SG Qualidade » Apresentação do Sistema de Gestão
Apresentação do Sistema de Gestão

APRESENTAÇÃO DO SGQ DO CEPRA

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do CEPRA está certificado desde 2002, pela norma NP EN ISO 9001.


Em 20 de junho de 2013 ocorreu a auditoria de acompanhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ), pela norma NP EN ISO 9001:2008, efetuada pela entidade certificadora que nos tem acompanhado desde o início, a SGS ICS  a entidade líder em serviços de certificação. Na sequência, verificou-se a conformidade do sistema de gestão implementado com os requisitos da norma de referência e com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis e confirmou-se a respetiva aptidão para, de uma forma consistente, conduzir ao cumprimento dos objetivos e à realização da política da qualidade.

 

 

 

 

 

A certificação do SGQ foi uma decisão estratégica no sentido de dar visibilidade a boas práticas que vinham a ser implementadas pelo CEPRA, potenciando a sua notoriedade e reconhecimento externo, sendo, no entanto, o objectivo principal a oportunidade de implementar a cultura da melhoria contínua no desempenho dos serviços e promover a optimização dos recursos.

Segundo as orientações da norma de referência, o SGQ foi concebido na lógica da abordagem por processos, aplicando-se a metodologia conhecida como PDCA, também designado por ciclo de Deming ou ciclo da melhoria contínua.

 

 


Tendo subjacentes os oito princípios de gestão da qualidade, o processo de certificação iniciou-se com a identificação clara e exaustiva de todas as actividades do CEPRA de forma a definir os processos, a respectiva sequência, interacção e fluxos de informação, surgindo o mapa de processos. Este foi sendo revisto, contando-se hoje com menor número de processos, apesar de em 2007, o âmbito de aplicação do SGQ ter sido alargado ao Centro Novas Oportunidades (CNO).

Com efeito, no final de 2007, após a auditoria de acompanhamento + extensão da SGS ICS, obteve-se a certificação do sistema de gestão da qualidade, incrementado com as actividades do Centro Novas Oportunidades do CEPRA. O âmbito de aplicação do sistema de gestão passou a ser Certificação de competências no âmbito do Centro Novas Oportunidades e formação profissional no sector da reparação automóvel.

O Centro Novas Oportunidades do CEPRA é o único Centro certificado pela NP EN ISO 9001:2008, em Portugal Continental.

 

A certificação do SGQ foi sem dúvida um marco importante no percurso do CEPRA, por permitir evoluir de uma forma mais sustentada concretizada no acompanhamento sistemático das actividades, na implementação de práticas de monitorização de indicadores de desempenho, na possibilidade de identificar com maior acuidade os desvios face ao planeado e proceder ao respectivo tratamento das causas, relevando-se a cultura de melhoria contínua, facilitadora da optimização dos recursos e do maior envolvimento e responsabilização dos colaboradores.

voltar


CEPRA - Centro de Formação Profissional da Reparação Automóvel | © 2010 Todos os direitos reservados
Mapa do Site | Política de Privacidade | Utilizadores online: 6 Visitante nº 15512
Desenvolvido por Digital Green