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Técnico/a de Receção/Orçamentação de Oficina


O que Faz?
 
O/a Técnico/a de Receção/Orçamentação de Oficina é o profissional que executa de modo autónomo, atividades de diagnóstico de avarias de sistemas do automóvel, procedendo ao acolhimento, atendimento, marcação, diagnóstico de avarias e orçamentação das reparações, informando, encaminhando e controlando a qualidade, e procedendo à entrega dos veículos automóveis.

Que competências deve ter?

O/a Técnico/a de Receção/Orçamentação de Oficina deve ter profundos conhecimentos técnicos (teóricos e práticos) que lhe permitam desempenhar corretamente a sua função, bem como ter capacidade de relacionamento com os clientes, fornecedores e outros profissionais do Setor Automóvel.

Principais atividades:

- Atender a acolher o cliente, propondo ajuda, recebendo a viatura, recolhendo informação sobre a tipologia de intervenção/reparação a efetuar e, após
  análise da disponibilidade do serviço, combinando com clientes datas de intervenção.
- Verificar in loco, os sintomas da avaria evidenciados pelo cliente, diagnosticar a constituição do automóvel rececionado, através da análise aos
  componentes dos seus sistemas mecânicos, elétricos/eletrónicos e da carroçaria.
- Orçamentar o custo total da intervenção a efetuar (manutenção, reparação ou colisão), informando o cliente e obtendo a autorização para a realização do
  serviço.
- Informar o cliente da tipologia de reparação a efetuar e encaminhar para os serviços internos da oficina/concessão, a reparação/intervenção a efetuar.
- Acompanhar o desenvolvimento da reparação, verificando o cumprimento dos prazos e das reparações preconizadas e acordadas com o cliente.
- Proceder à entrega da viatura e explicar a fatura ao cliente, efetuando quando necessário, a experimentação da viatura, e confirmar a execução das
  operações descritas na ordem de reparação.
- Proceder ao planeamento de marketing e controlar a satisfação do cliente face ao serviço prestado.
- Aplicar técnicas de venda de serviços.

Deverá ainda ser capaz de:

- Cumprir objetivos e prazos, aumentando a produtividade.
- Cumprir as normas e os procedimentos de qualidade, higiene e segurança no trabalho.
- Adaptar-se à evolução dos sistemas e dos procedimentos do setor.
- Coordenar o seu trabalho com as outras especialidades.
- Saber relacionar-se e comunicar.
- Investir na formação contínua.

Como aprender a profissão?

Pode frequentar um curso para obter esta profissão nas modalidades de Educação e Formação de Adultos, Educação e Formação de Jovens ou de Aprendizagem. Para mais informação consulte os menus Modalidades de Formação e Cursos.

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