Destina-se a candidatos com:

- Idade igual ou superior a 18 anos

- 9º ano de escolaridade

- Perfil de competências do responsável técnico auto

- Caracterização do mercado de reparação auto e liberalização do setor

- Controlo do trabalho e controlo do tempo de oficina

- Trabalho em equipa

- Métodos de receção oficinal

- Controlo de qualidade

- Relação com o cliente

- Satisfação vs insatisfação do cliente

- Gestão de conflitos

- Gestão de reclamações

- Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações