Candidatos com:

- Idade igual ou superior a 18 anos.

- Pessoas que já estejam ligadas à atividade e/ou que possuam o 11º ano de escolaridade.

- O Seguro Automóvel

- Glossário de seguros

- Coberturas do contrato de seguro automóvel

- Proposta de seguro automóvel

- Alfabeto fonético


- Legislação / Contrato de Seguro Automóvel / Danos Corporais

- Código da estrada

- Decretos Lei nº 72/2008 e 291/2007

- Portarias nº 377/2008 e 679/2009

- Código comercial

- Lei da proteção de dados

- Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros

(CIMPAS)


- O Processo de Sinistro

- Preenchimento

- Aplicação e interpretação da declaração amigável de acidente automóvel

- Tipologia de acidentes

- Fases de um processo de sinistro

- Interação com fornecedores


- Convenções para a Regularização de Sinistros Automóveis

- Tabela prática de responsabilidades

- Convenções de regularização de sinistros entre seguradoras (IDS,

CIDS e CRS)


- Análise de Participação de Acidente Elaborado pelas Autoridades

- Tipologia

- Conteúdo e validade e análise de documentos

- Interação com autoridades


- Análise de Relatório de Averiguação

- Tipologia análise de relatórios de averiguações

- Interação com gabinetes de averiguação


- Análise de Relatório de Peritagem

- Análise e visualização de relatórios de avaliação de danos

- Informações para a comunicação na gestão de sinistros

- Interação com gabinete de peritagem

- Classificação de veículos - Tipologia / Classe


- Técnicas de Negociação e Comunicação

- Linguagem verbal / Não verbal

- Atendimento telefónico vs Atendimento presencial

- Gestão de conflitos

- Conceito de inteligência emocional


- Fraudes

- Tipos de fraudes

- Análise de fraudes


- Simulação de Gestão de Processo de Sinistro

- Atendimento presencial / Telefónico

- Instrução do processo

- Pagamento a fornecedores

- Pedido de reembolso a FGA

- Conclusão do processo de sinistro