Seguimento e Fidelização de Clientes

Curso U1534
Duração
50 horas
 
Objetivos
Caracterizar e aplicar técnicas de seguimento e fidelização de clientes e analisar a satisfação de clientes.
 
Conteúdos
– Expetativas do cliente / Superação da expetativa
– Produto de base / Produto esperado / Produto aumentado / Produto
  potencial
– Qualidade percebida / Qualidade implícita / Qualidade oferecida /
  Qualidade positiva
– Qualidade do serviço
– Marketing estratégico / Marketing operacional
– Identificação e comparação de políticas de preços
– Análise do mercado e do consumidor
– Conceitos de satisfação e de fidelização
– Controlo / Índice de satisfação dos clientes
– Gestão da relação com o cliente
– Planos de seguimento
– Exploração de ficheiros de clientes
– Acompanhamento das ações de seguimento de clientes
Sem ações marcadas…

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  3. Empresas
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    Dados Registo

Acesso
– Idade igual ou superior a 18 anos
– 9º ano de escolaridade


Preço

120,00 € (*) 

(*) Este valor de inscrição é diferente para as seguintes situações:
 
Formandos desempregados:
Gratuito
Formandos provenientes de Processos de RVCC Profissional realizados no CEPRA, que necessitem de frequentar algum curso para conclusão do seu Processo de Certificação Profissional, desde que a ação de formação em causa esteja incluída no Plano de Formação trimestral do CEPRA:
50,00 €
Formandos que frequentem curso para conclusão de percurso EFA frequentado no CEPRA, desde que a ação de formação em causa esteja incluída no Plano de Formação trimestral do CEPRA:
50,00 €
 
Formandos que frequentem curso inserido num percurso EFA, para conclusão de percurso EFA frequentado no CEPRA:
Gratuito
Formandos associados da ANECRA Associação Nacional do Comércio e da Reparação Automóvel ou da ARAN – Associação Nacional do Ramo Automóvel, que tenham comprovadamente as respetivas quotas pagas à data de início da ação de formação:
89,00 €
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