Gestão e Organização da Oficina

Curso U7100
Duração
50 horas
 
Objetivos
Caracterizar o mercado da reparação auto; Implementar na oficina os indicadores de gestão oficinal; Promover o trabalho em equipa; Implementar métodos de receção oficinal; Identificar a importância do controlo de qualidade e colocar em prática procedimentos que garantem a qualidade dos trabalhos; Caracterizar a relação com o cliente e reconhecer a importância da excelência no atendimento; Gerir a insatisfação, o conflito e as reclamações com clientes e fornecedores.
 
Conteúdos
– Perfil de competências do responsável técnico auto
– Caracterização do mercado de reparação auto e liberalização do setor
– Controlo do trabalho e controlo do tempo de oficina
– Trabalho em equipa
– Métodos de receção oficinal
– Controlo de qualidade
– Relação com o cliente
– Satisfação vs insatisfação do cliente
– Gestão de conflitos
– Gestão de reclamações
– Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações 
Curso Local Início Fim Horário
Gestão e Organização da Oficina
Inscreva-se
Aveiro 27/05/2019 13/06/2019 19h00-23h00


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Preço

120,00 €

Acesso

– Idade igual ou superior a 18 anos
– 9º Ano de escolaridade
Gestão e Organização da Oficina